El desempeño en el piso de venta depende en gran medida de la capacidad de los mandos medios para resolver problemas operativos y orientar a sus equipos de trabajo. Con ese objetivo en el centro de su agenda laboral, Grupo Elektra impulsó la Certificación LÍDER 21: Herramientas Conversacionales, desarrollada en coordinación académica con UVM for Business de la Universidad del Valle de México. El proceso concluyó con la entrega de acreditaciones a 2,710 colaboradores que operan en sucursales comerciales y financieras en diversas regiones del país.
Durante la ceremonia de graduación en el Auditorio de UVM Campus San Rafael, los directivos de la cadena evaluaron el rendimiento del esquema educativo frente a los objetivos de retención interna. Fabrice Deceliere, Director General de Canales de Grupo Elektra, puntualizó el vínculo entre capacitación especializada y permanencia del talento:
«Estamos invirtiendo muchísimo tiempo, energía y recursos en formar a nuestros líderes y a nuestra gente. Estas acciones los fidelizan con la empresa porque se dan cuenta que aquí pueden tener una carrera profesional próspera, de formación y de contribución, prueba de ello es que tenemos la rotación más baja en la historia de nuestra organización».
Segmentos operativos que completaron el programa
La selección de los perfiles participantes priorizó las funciones con mayor nivel de responsabilidad en la interacción con el cliente y la coordinación de tiendas. El 37% de los diplomas correspondió a Gerentes Líderes de Punto de Venta, con 995 elementos; el 30% a Líderes Financieros, integrando a 803 personas; el 20% a Líderes Comerciales, con 550 colaboradores, y el 13% restante a Gerentes de Canales de Terceros, con 362 puestos certificados.
Entrenamiento interactivo con acompañamiento digital
La estructura pedagógica se basó en el modelo Entrenamiento en Acción, diseñado para superar las limitaciones de la formación pasiva tradicional. Los contenidos combinaron actividades presenciales con herramientas en plataformas digitales, mecanismos de retroalimentación inmediata y dinámicas apoyadas en inteligencia artificial, todo organizado en cinco ejes clave: Impulsa, Conecta, Revisa, Retroalimenta y Potencia. La metodología recibió una evaluación de satisfacción de 4.97 sobre 5 puntos por parte de los asistentes.
En el marco de la ceremonia, Angélica Cerón Urbina, Directora General de Educación Continua de UVM y Laureate México, abordó la relevancia estratégica de este tipo de sinergias:
«Esta alianza representa mucho más que una relación institucional. A lo largo de estos años hemos tenido el privilegio de acompañar a miles de colaboradores de Grupo Elektra en distintos programas de formación, compartiendo aprendizajes y construyendo una relación basada en la confianza. Valoramos profundamente que Grupo Elektra siga apostando por el desarrollo de su gente y que nos permita ser parte de ese compromiso. Porque invertir en las personas es una de las mejores decisiones que puede tomar una organización».
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