Ante los cargos automáticos que Uber Eats genera a cada pedido sin consentimiento de los usuarios, éstos se han manifestado en redes y ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) contra tales abusos.
Recientemente, la plataforma digital de entrega de alimentos realiza un cargo equivalente al 10% de la compra sin que los usuarios lo autoricen. Esto provocó descontento y quejas
1.- Reunir documentación: Para presentar una queja se necesitan evidencias, en este caso las capturas de pantalla de las propinas no reconocidas, recibos de pago que demuestren los cargos extra; eso respalda tu reclamo. Si no sabes cómo tomar foto a tu pantalla, checa esto
2.- Ponte en contacto con la PROFECO: Aunque puede ir a una oficina, lo mejor es realizar el trámite por teléfono o vía web:
55.68.87.22 en CDMX y área metropolitana; 01.800.468.87.22 en el resto del país.O envía un correo a asesoria@profeco.gob.mx.
3.- Seguimiento del proceso: PROFECO tiene la obligación de analizar el caso y proceder en favor de tu queja si está fundamentada; ellos se encargarán de hacer de resarcir el daño.
Si bien puede parecer que un 10% es poco para una queja ante la procuraduría, los usuarios se lo toman muy en serio, al parecer no por la suma, sino por no permitir abusos de compañías como Uber.
